これであなたも聞き上手?話を聞く際のポイント3つ

20170618_kiki_eye-150x150-1e419db8ed4d3581a111bf8168f3fb9bbef507ae

モテ子:
私もモテ美の話は全否定から入りがちだから、あの子が本当に落ち込んでいる時は気を付けなきゃね。

あなたは聞き役と相談役、どちらになりやすいでしょうか。今回は、相談にのる時に話を聞くポイントを3つご紹介します。

相手がなぜ相談をしてきたのかを考えてみよう

photo by GIRLY DROP

photo by GIRLY DROP

人が相談をしたい時はどんな時でしょう。例えば、他人の意見を聞きたい時や、共感をしてほしい時、愚痴を吐いて発散をしたい時など、場面によって様々ではないでしょうか。また、困っていることに関して、誰に相談をしよう?と、相談相手を選ぶこともとても自然なこと。上司に仕事で困ったことを相談し、友人に恋愛相談をするなど、私たちは自然のうちに相談内容に合わせた相談相手を選んでいるといえるでしょう。
そこで、相談相手となる身として考えておきたいことは、「なぜ相手(相談者)は自分に相談をしているのか」ということ。自分に相談をすることで、相手は何を求めているのか。相手の立場にたって考えることで、聞く姿勢はぐっと相手思いになるでしょう。

NGな例

  • 相手の相談内容を冗談として受け取ってしまう、あるいは深刻に受け止めすぎてしまう。
  • 相手の気持ちを考えずに、相談内容に対して「わかるー!私もこの前…」と自分の話にすり替えてしまう
  • 「それはこうしたらいいんじゃない?」と上から目線になってしまう。

GOODな例

  • 相手の話す態度や声のトーンなどの様子から、相手がどのような思いで相談をしようと思ったのかを考えてみる。
  • 自分自身の状況や意見にとらわれず、相手の言葉から客観的に状況を把握することに努める。相手の話す内容を、頭で想像しながら聞いていくようなイメージ。
  • 相談をすることで相手が何を求めているのかを考える。アドバイスが欲しいのか、ただ思いを受け止めてほしいのか、など。

犯人さがしをしないこと

相談ごとでよくやりがちなのは「その問題はだれの責任なのか」ということ。誰が原因で問題が大きくなったのか、誰のせいでこんなことになったのかなど、困りごとではついつい犯人さがしをしてしまいがちです。しかし、相談相手になる際、この犯人さがしはあまりしないことが大切。というのも、犯人さがしをして「〇〇さんが悪い」となった場合でも、それは間接的に相談相手を傷つけることになりかねないからです。浮気症の彼氏について批判をしても、最終的にはそんな彼が好きという彼女をも批判しているということに気が付いて。相談にのる際には、犯人さがしをせず、状況そのもののつらさ相談相手の気持ちを汲み取るように意識してみましょう。

どんな言葉をかけると良いの?

次に大切となることは、聞いたことに対して何と返答するのかということ。相手が共感してもらえたと感じる返答の仕方をいくつか紹介します。

適度な相槌をうつ

相槌上手は聞き上手といわれているように、相手が話している合間に適度な相槌をいれましょう。「うんうん」「へぇ!」「そうなんだ」「はい」など、多くのバリエーションを場面に合わせて使いましょう。また、相手が自虐的なことを言った際には、相槌を打たず柔らかく否定してあげることを忘れずに。また「嘘でしょ?」など否定的な相槌や、「マジ?」など、つい言ってしまいがちな相槌は、状況によって不適切な場合があるので注意しましょう。

繰り返し

「本当につらくって…」(そっか、つらかったんだ)など、相手の話した内容を繰り返すことも有効です。相手の気持ちを共感的に受け取っているというサインになります。あまり何度もやりすぎると違和感があるので要注意。

相談にのって感じた思いを伝える

一通り話を聞いた後には、話を聞いたことで感じたあなたの感想をそっと伝えてみましょう。「○○さんよく頑張っているなって思ったよ」「つらいのに何とかしようと思っているのは偉いよ」など、励ましの言葉を伝えると良いでしょう。ここで最後に批判をしてしまうとすべてが台無しになってしまいかねないので、最後まで優しい気持ちを持ち続けてくださいね。

文:南/心理カウンセラー

Related post

話題の記事

  1. 1-7697e164e0324411c5e66417732fa4d06edb6699
    毛穴ケアし …
  2. makeup1-79e9d7dc17ce5f9704f4324155e9af0fa35ee311
    メイクをする…
  3. 24b46cc0e76ed3de6129a866719690a3-14f8d4ba898242135f7256c50117ad298d9d1539
    ダイエット中&#…
Return Top